Politique d'annulation des commandes

LUMVENOX — SERVICE CLIENT

Politique d'annulation des commandes

Un achat de mobilier représente souvent un choix réfléchi. Il peut néanmoins arriver que vous souhaitiez revenir sur une commande, corriger une erreur ou modifier votre projet après validation de votre achat.

Chez lumvenox, nous souhaitons que ces situations soient traitées de manière claire et transparente. Cette politique présente les démarches possibles selon l'état de votre commande, depuis sa validation jusqu'à sa réception.

Elle précise également les conditions de remboursement, le droit de rétractation applicable aux achats à distance et les protections prévues par la réglementation française.

À retenir avant toute demande

• Préparation habituelle des commandes : 1 à 3 jours.

• Droit de rétractation pour les achats à distance : 14 jours après réception, sous réserve des exceptions légales.

• Délai bancaire indicatif après émission du remboursement : 5 à 7 jours.

• Une commande déjà expédiée nécessite une procédure différente d'une commande encore en préparation.

• Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de nos procédures commerciales.

01 — Champ d'application et droits des consommateurs

La présente politique concerne les commandes de mobilier et d'articles pour la maison passées auprès de lumvenox par l'intermédiaire de notre boutique en ligne.

Elle explique les procédures commerciales relatives aux demandes d'annulation, aux modifications de commande et aux remboursements. Elle doit être interprétée conformément au droit français et aux dispositions européennes applicables aux consommateurs.

Pour les achats à distance, les consommateurs bénéficient notamment du droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Ils bénéficient également des garanties légales applicables aux produits non conformes ou présentant un défaut.

Aucune disposition de cette politique ne peut supprimer ou réduire les protections impératives accordées par la législation en vigueur.

02 — Quand une commande peut-elle être annulée ?

La possibilité d'annuler une commande dépend principalement de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande.

Une demande transmise avant le début de la préparation est généralement plus simple à traiter. Lorsque les opérations logistiques sont déjà engagées, l'intervention peut devenir plus difficile.

Nous examinons chaque situation individuellement, notamment la validation du paiement, la disponibilité des articles, l'avancement de la préparation et le statut de l'expédition.

L'envoi d'une demande ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. La prise en compte effective de votre demande doit être confirmée par notre équipe.

03 — Les différentes étapes du traitement d'une commande

Pour mieux comprendre les possibilités d'annulation, voici comment nous examinons habituellement les demandes selon l'avancement de l'achat.

Commande validée

Lorsque la commande vient d'être enregistrée et que sa préparation n'a pas commencé, une demande d'annulation peut généralement être examinée plus facilement.

Commande en préparation

La préparation prend habituellement 1 à 3 jours. Elle peut comprendre des vérifications, des manipulations et des opérations d'emballage. Nous vérifions alors si le traitement peut encore être interrompu.

Commande emballée

Lorsque le produit est déjà emballé ou intégré aux opérations logistiques, une annulation directe peut ne plus être possible.

Commande expédiée

Lorsque le colis a été remis au transporteur, nous examinons les solutions disponibles. Le droit de rétractation après réception peut notamment rester applicable.

04 — Comment envoyer une demande d'annulation ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client par courrier électronique dès que possible. Une demande rapide nous permet de vérifier plus efficacement l'état de votre achat.

Pour faciliter l'identification de votre dossier, veuillez communiquer les informations suivantes :

Nous vous communiquerons le résultat de notre vérification. Vous pouvez également conserver une copie de votre message et de notre réponse pour faciliter le suivi de votre dossier.

05 — Modifier une commande ou annuler certains articles

Si votre objectif est de corriger une erreur plutôt que de renoncer à votre achat, nous vous invitons à nous contacter avant que la préparation ne soit trop avancée.

Selon la situation, nous pouvons examiner une demande concernant la quantité, le modèle, la couleur, la finition ou les informations de livraison.

Pour les commandes comprenant plusieurs produits, une annulation partielle peut également être étudiée. Sa faisabilité dépend du traitement individuel des articles et de leur organisation logistique.

Si une modification entraîne un changement du montant total ou des frais applicables, les conséquences seront communiquées avant la confirmation de l'opération, dans le respect des règles en vigueur.

06 — Lorsque le produit a déjà été expédié

Une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons généralement plus interrompre directement son acheminement.

Dans cette situation, contactez-nous afin que nous puissions examiner le statut du colis et vous expliquer les possibilités de retour ou de rétractation.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation après réception, vous devez nous transmettre une déclaration claire de votre décision dans le délai légal applicable.

Le refus de réception d'un colis, à lui seul, ne remplace pas nécessairement une déclaration formelle de rétractation. Nous vous recommandons de nous informer explicitement de votre décision.

07 — Droit de rétractation : les conditions après réception

Pour les achats à distance réalisés par un consommateur, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.

Ce droit permet de changer d'avis sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions prévues par la législation.

Pour exercer ce droit, vous devez communiquer votre décision au vendeur avant l'expiration du délai applicable. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ou envoyer une déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Après avoir informé le vendeur de votre décision, vous devez retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, conformément aux dispositions applicables.

Les modalités de retour, les frais éventuels et les conditions de remboursement sont également précisés dans notre politique de retour et de remboursement.

08 — Produits personnalisés et articles confectionnés sur demande

Certains meubles peuvent être réalisés selon des spécifications particulières choisies par le client, comme des dimensions spécifiques, une configuration particulière ou une finition personnalisée.

Dans ces situations, nous vérifions la nature de la personnalisation et l'état d'avancement de la fabrication avant de traiter une demande d'annulation.

Conformément au droit français, le droit de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la loi.

Cette exception ne s'applique pas automatiquement à tous les meubles. Un article standard ne devient pas un produit personnalisé du seul fait qu'il est préparé ou fabriqué après validation de la commande.

09 — Remboursements et délais de traitement

Lorsqu'une annulation est acceptée et qu'un remboursement est dû, nous procédons à la vérification de la commande et de la transaction avant d'émettre le remboursement.

Le remboursement est normalement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.

Dans le cadre d'une rétractation légale, le professionnel doit respecter le délai de remboursement prévu par le Code de la consommation, notamment le délai maximal de 14 jours à compter de l'information de la décision de rétractation.

Dans les conditions prévues par la loi, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition. Le délai bancaire de 5 à 7 jours ne remplace pas les obligations légales du vendeur.

10 — Erreurs de commande et problèmes de paiement

Une erreur peut être constatée après la validation d'un achat : quantité incorrecte, modèle inadapté, adresse incomplète ou autre information mal renseignée.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de vérifier si une correction ou une annulation peut encore être effectuée.

Si vous constatez un paiement en double ou une transaction inhabituelle, transmettez-nous les éléments permettant d'identifier l'opération.

Ne communiquez jamais vos mots de passe ni le numéro complet de votre carte bancaire par courrier électronique. Les vérifications financières sont effectuées dans le respect de la sécurité de vos informations.

11 — Retard de livraison ou commande non reçue

Un retard de livraison ne constitue pas automatiquement une annulation de commande. Si votre meuble n'arrive pas dans les conditions annoncées, contactez notre service client afin de vérifier les informations de suivi et la situation auprès du transporteur.

Si le professionnel ne respecte pas son obligation de livraison, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, lui demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat conformément aux règles applicables.

La résolution peut être immédiate dans certaines situations prévues par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que le professionnel en avait été informé avant la commande.

12 — Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un meuble endommagé, un produit incorrect ou un article présentant un défaut, votre demande sera examinée au titre des garanties et protections applicables.

Pour faciliter l'analyse, indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez, si possible, des photographies du produit ainsi que de son emballage.

Selon la nature du problème et les conditions légales, les solutions peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.

Ces protections sont distinctes d'une annulation motivée par un simple changement d'avis. Elles ne sont pas supprimées par les conditions commerciales de cette politique.

13 — Situations particulières nécessitant une vérification

Certaines demandes peuvent nécessiter un examen complémentaire avant qu'une décision puisse être communiquée.

Paiement en attente : le statut de la transaction doit être confirmé avant de déterminer la marche à suivre.

Commande partiellement préparée : les possibilités d'intervention peuvent varier selon les articles.

Adresse ou coordonnées incorrectes : une confirmation peut être demandée pour éviter toute erreur de traitement.

Article personnalisé : les caractéristiques du produit et les exceptions légales doivent être examinées.

Expédition déjà engagée : les possibilités de retour ou de rétractation sont étudiées selon la situation.

Chaque dossier est évalué en fonction des circonstances réelles, sans appliquer automatiquement une exclusion générale aux demandes des consommateurs.

14 — Suivi de votre demande et conservation des échanges

Nous souhaitons assurer un suivi compréhensible à chaque étape. Lorsque votre demande est reçue, nous vérifions les informations disponibles et vous communiquons les possibilités de traitement.

Si des précisions sont nécessaires, notre équipe peut vous demander des renseignements complémentaires pour identifier correctement votre commande.

Nous vous recommandons de conserver les messages échangés, les confirmations d'annulation et les justificatifs de remboursement afin de faciliter toute vérification ultérieure.

15 — Protection des données personnelles

Les informations communiquées lors d'une demande d'annulation sont utilisées pour identifier votre commande, vérifier son état de traitement, répondre à votre demande et assurer le suivi des opérations financières nécessaires.

Les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le RGPD.

Nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité pour connaître les informations relatives à la collecte, à l'utilisation et à la conservation de vos données.

16 — Évolution de la présente politique

lumvenox peut mettre à jour cette politique pour tenir compte de l'évolution de ses procédures commerciales, de son fonctionnement logistique ou de la réglementation applicable.

La version actualisée sera publiée sur cette page afin de permettre aux visiteurs et aux clients de consulter les conditions en vigueur.

Les modifications ne peuvent pas porter atteinte aux droits acquis des consommateurs ni aux dispositions légales applicables aux contrats déjà conclus.

Notre engagement envers nos clients

Nous savons qu'un changement de décision peut survenir à tout moment. Notre priorité est de vous fournir des informations précises et de rechercher une solution adaptée à votre situation.

Merci de votre confiance et de l'intérêt que vous portez à lumvenox. Nous accordons une attention particulière à la qualité de votre expérience, avant comme après votre achat.

Nous contacter

Pour toute question relative à une commande, une annulation ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

Marque : lumvenox

Adresse : 11-21-507 Hie-machi, Hakata-ku, Fukuoka-shi, Fukuoka 812-0014, Japon

Téléphone : +81(708)920 68 51

E-mail : nestivo@lumvenox.com

Site officiel : https://lumvenox.com

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).