Politique d’expédition

LUMVENOX · INFORMATIONS DE LIVRAISON

Politique d'expédition et de livraison

Chez lumvenox, nous considérons que la livraison fait pleinement partie de votre expérience d'achat. Choisir un meuble, imaginer sa place dans votre intérieur et attendre son arrivée sont autant d'étapes qui méritent une organisation claire. Nous veillons donc à vous présenter les conditions de préparation, les frais de transport et les modalités de réception de vos commandes en toute transparence.

Cette politique concerne les commandes passées sur notre boutique en ligne et détaille les principales étapes entre la validation de votre achat et la réception de vos articles.

Les informations essentielles

Tarifs de livraison

Commande d'un montant égal ou supérieur à 59,99 € : livraison offerte.

Commande d'un montant inférieur à 59,99 € : frais de livraison de 9,99 €.

Tous les impôts, taxes et frais associés sont inclus dans le prix des produits. Vous n'avez aucun supplément à régler.

01 — Validation et prise en charge de votre commande

Une fois votre commande confirmée et votre paiement accepté, les informations de votre achat sont transmises à notre équipe pour vérification. Nous contrôlons notamment les références des articles, les quantités commandées et les coordonnées nécessaires à la livraison.

Cette étape permet de préparer votre commande dans de bonnes conditions et de limiter les erreurs susceptibles de compliquer son acheminement.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations communiquées lors de l'achat afin que la préparation puisse se dérouler sans difficulté.

02 — Préparation des articles avant expédition

La préparation de votre commande nécessite généralement 1 à 3 jours. Durant cette étape, les produits sont vérifiés, rassemblés et préparés pour leur transport.

Les articles de mobilier peuvent comporter plusieurs pièces, des surfaces fragiles ou des éléments de fixation. Une attention particulière est donc accordée à leur conditionnement afin de limiter les risques liés aux manipulations et au transport.

Le délai de préparation est distinct du délai d'acheminement. Les deux étapes sont prises en compte dans l'estimation globale communiquée pour votre commande.

03 — Durée du transport et délai total de livraison

Après la préparation, votre commande entre dans la phase d'acheminement. Le délai estimé pour le transport et la livraison est de 8 à 14 jours.

En tenant compte de la préparation de 1 à 3 jours, le délai total estimé entre la validation de votre commande et sa réception est de 9 à 17 jours.

Cette estimation vous permet de planifier votre réception et l'aménagement de votre intérieur. Elle représente le délai global habituel, sous réserve des éventuels événements exceptionnels pouvant affecter le transport.

04 — Frais de livraison et seuil de gratuité

Nous appliquons une tarification simple afin que vous puissiez connaître le coût de votre livraison avant de confirmer votre achat.

Le montant applicable est indiqué dans le récapitulatif de votre panier et lors de la validation de la commande. Aucun frais de livraison non annoncé ne sera ajouté après confirmation de l'achat.

05 — Prix affichés, taxes et frais supplémentaires

Nous souhaitons que le montant de votre achat soit compréhensible dès la consultation des produits. Les prix et les frais applicables sont présentés de manière transparente avant la confirmation de votre commande.

Tous les impôts, taxes et frais associés sont inclus dans le prix des produits. Vous n'avez aucun supplément à régler.

Les seuls frais de livraison applicables sont ceux présentés dans notre grille tarifaire et récapitulés dans votre panier avant paiement. Aucun montant supplémentaire ne doit être demandé à la réception au titre de frais non prévus lors de votre achat.

06 — Zones de livraison et vérification de l'adresse

La livraison est proposée aux destinations accessibles et acceptées par notre système de commande. Les possibilités de livraison sont vérifiées à partir des informations saisies lors du passage en caisse.

Si une adresse ne peut pas être desservie, le système peut empêcher la validation de la commande pour cette destination. Cette vérification permet d'éviter la création d'achats qui ne pourraient pas être acheminés dans des conditions adaptées.

Nous vous conseillons de renseigner une adresse complète, avec les informations nécessaires à l'identification du logement et à la remise du colis.

07 — Conditionnement et protection du mobilier

Le mobilier nécessite un emballage adapté à ses dimensions, à son poids et à ses matériaux. Les panneaux, surfaces décoratives, angles et éléments de structure doivent être protégés afin de réduire les risques de rayures, de chocs et de détérioration pendant le transport.

Les produits peuvent être conditionnés avec des protections et des éléments de maintien adaptés à leur configuration. Pour les articles livrés en plusieurs parties, les différents composants sont préparés de manière à faciliter leur acheminement.

Nous vous recommandons de conserver les emballages après réception jusqu'à ce que vous ayez vérifié l'état et le contenu de votre commande.

08 — Informations de suivi de votre colis

Lorsqu'un numéro de suivi est mis à disposition par le transporteur, les informations correspondantes peuvent vous être communiquées afin de vous permettre de consulter l'évolution de l'acheminement.

Il peut arriver que les premières informations de suivi ne soient pas immédiatement visibles après la prise en charge du colis. Le transporteur doit parfois effectuer ses premières opérations de lecture et de mise à jour avant que le statut apparaisse.

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que votre commande est immobilisée. Si une difficulté persiste, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande pour faciliter les vérifications.

09 — Préparer la réception de vos meubles

La réception d'un meuble volumineux demande parfois une organisation particulière. Avant l'arrivée de votre commande, nous vous conseillons de vérifier que les accès à votre logement permettent le passage des articles.

Pensez notamment à mesurer :

• La largeur et la hauteur des portes.

• Les couloirs et les espaces de circulation.

• Les accès aux escaliers et aux ascenseurs.

• Les espaces de manœuvre et les angles de passage.

La livraison standard ne comprend pas automatiquement le montage, l'installation dans une pièce particulière ou l'enlèvement d'un ancien meuble, sauf indication expresse contraire au moment de l'achat.

10 — Vérification du colis lors de sa réception

Lorsque votre commande vous est remise, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur des emballages et de contrôler le contenu dès que possible.

Soyez particulièrement attentif aux traces de choc, aux emballages écrasés, aux déchirures, aux ouvertures inhabituelles et aux éléments qui pourraient avoir été endommagés pendant l'acheminement.

En cas de problème, conservez les protections et prenez des photographies du colis, de son emballage et des parties concernées. Ces éléments nous aideront à examiner votre réclamation et à identifier une solution appropriée.

11 — Retard de livraison et situation exceptionnelle

Bien que nous organisions la préparation et l'acheminement de manière à respecter les délais annoncés, certaines circonstances peuvent perturber le transport. Des conditions météorologiques difficiles, des perturbations logistiques ou des événements indépendants de notre volonté peuvent notamment affecter le parcours d'un colis.

Si votre livraison rencontre un retard, nous vous invitons à nous transmettre les informations relatives à votre commande. Nous examinerons la situation et, lorsque cela est possible, les informations disponibles auprès du transporteur.

Un retard ne supprime pas vos droits légaux. En cas de non-respect du délai convenu, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis exercer les recours prévus par la réglementation si la situation n'est pas régularisée. Les règles relatives aux circonstances exceptionnelles restent applicables dans les conditions prévues par la loi.

12 — Colis perdu ou commande non reçue

Si les informations de suivi indiquent une anomalie ou si vous n'avez pas reçu votre commande, même lorsque son statut semble indiquer une livraison effectuée, nous vous invitons à nous signaler le problème.

Nous examinerons les informations disponibles et effectuerons les vérifications nécessaires concernant l'acheminement et la remise du colis.

Lorsque la livraison n'a pas été effectuée, lumvenox reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, conformément aux dispositions légales applicables. Vous n'avez pas à rechercher seul une solution auprès du transporteur lorsque celui-ci a été choisi par notre boutique.

13 — Produit endommagé ou commande incomplète

Si un meuble arrive avec une pièce cassée, une surface abîmée, un composant manquant ou une référence incorrecte, nous vous invitons à nous en informer en décrivant précisément le problème.

Pour faciliter l'examen de votre demande, rassemblez les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.

• La référence du produit concerné.

• Une description des éléments manquants ou détériorés.

• Des photographies du produit et de son emballage.

Selon la nature du problème, une pièce de remplacement, une réparation, un remplacement du produit ou un remboursement pourra être envisagé dans le cadre des droits applicables.

14 — Annulation et modification d'une commande

Si vous constatez une erreur dans les coordonnées de livraison ou souhaitez modifier votre commande, contactez-nous dès que possible en indiquant les références de votre achat et les changements souhaités.

Nous vérifierons si la modification peut encore être prise en compte en fonction de l'état de préparation et de l'expédition. Une fois le colis confié au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.

Si vous souhaitez annuler votre achat, votre demande sera étudiée selon son état d'avancement et les règles applicables à la rétractation et à l'annulation des commandes. Vos droits légaux restent préservés.

15 — Responsabilité, réclamations et application de la politique

lumvenox veille à organiser la préparation et la livraison des commandes conformément aux informations présentées lors de l'achat. Nous apportons une attention particulière aux conditions d'expédition, à la protection des meubles et au traitement des difficultés pouvant survenir pendant le transport.

Les éventuelles réclamations sont examinées à partir des informations de commande et des éléments communiqués par le client. Nous vous recommandons de conserver les confirmations d'achat, les informations de suivi et les photographies utiles à la compréhension d'un incident.

La présente politique ne limite pas les garanties légales, les droits relatifs à la livraison ni les recours prévus par le droit français et européen. En cas de contradiction, les dispositions impératives applicables prévalent.

Cette politique peut être actualisée lorsque nos modalités de livraison évoluent ou lorsque la réglementation le nécessite. Les mises à jour sont publiées sur notre boutique, sans porter atteinte aux droits déjà acquis par les consommateurs.

Besoin d'aide pour votre livraison ?

Pour toute question concernant votre commande, les frais de livraison, le suivi de votre colis ou la réception de vos meubles, notre équipe reste à votre disposition.

Marque : lumvenox

Adresse : 11-21-507 Hie-machi, Hakata-ku, Fukuoka-shi, Fukuoka 812-0014, Japon

Téléphone : +81(708)920 68 51

E-mail : nestivo@lumvenox.com

Site officiel : https://lumvenox.com

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).