Politique de confidentialité
LUMVENOX · CONFIDENTIALITÉ
Politique de confidentialité et protection des données personnelles
Chez lumvenox, la confiance que vous nous accordez compte autant que les produits que nous proposons. Lorsque vous consultez notre boutique, passez une commande ou échangez avec notre service client, certaines informations personnelles sont nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de nos services.
Cette politique explique quelles informations nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et comment vous pouvez exercer vos droits. Notre objectif est de vous permettre de profiter de notre boutique en toute connaissance de cause, avec une gestion responsable et transparente de vos données.
Les points essentiels de notre engagement
• Collecter uniquement les informations nécessaires aux finalités annoncées.
• Utiliser vos données pour traiter les commandes et assurer le service client.
• Respecter les règles européennes de protection des données personnelles.
• Encadrer l'accès aux informations par les prestataires concernés.
• Vous permettre de gérer vos préférences en matière de confidentialité et de cookies.
• Vous donner accès aux droits prévus par le RGPD.
01 — Responsable du traitement des données
La boutique lumvenox, accessible à l'adresse lumvenox.com, est responsable des traitements de données personnelles effectués dans le cadre de son activité commerciale, dans les limites des responsabilités prévues par la réglementation applicable.
À ce titre, nous déterminons les finalités et les moyens des traitements nécessaires à la gestion de notre boutique, au suivi des commandes, aux échanges avec les clients et à l'amélioration de l'expérience de navigation.
Les coordonnées permettant de nous contacter au sujet de vos données personnelles figurent à la fin de cette politique. Les prestataires intervenant pour le fonctionnement de la boutique peuvent également traiter certaines informations selon leur rôle et leurs obligations contractuelles.
02 — Quelles informations pouvons-nous recueillir ?
Les informations collectées dépendent de la manière dont vous utilisez notre boutique. Elles peuvent notamment appartenir aux catégories suivantes :
Informations d'identification : nom, prénom et coordonnées nécessaires à la relation commerciale.
Informations de livraison : adresse, code postal, ville, pays et renseignements utiles à la remise de votre commande.
Informations de commande : produits achetés, références, quantités, historique des achats et statut des commandes.
Informations de paiement : données relatives à la transaction, statut du règlement et informations de confirmation transmises par le prestataire de paiement.
Informations de communication : messages envoyés à notre service client, demandes de retour et réclamations.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, informations de connexion et données de navigation recueillies selon vos paramètres de confidentialité.
Nous ne demandons pas systématiquement toutes ces informations. Seules les données utiles à une finalité déterminée sont collectées.
03 — Comment vos informations sont-elles collectées ?
La majorité des informations nous sont communiquées directement lorsque vous interagissez avec notre boutique.
• Lorsque vous créez un compte ou remplissez les informations nécessaires à une commande.
• Lorsque vous effectuez un achat ou procédez à un paiement.
• Lorsque vous nous adressez une question, une demande d'assistance ou une réclamation.
• Lorsque vous choisissez de recevoir des communications commerciales.
• Lorsque vous naviguez sur notre site et acceptez, le cas échéant, certains cookies ou outils de mesure d'audience.
Certaines informations techniques peuvent également être transmises automatiquement par votre navigateur, votre appareil ou les services nécessaires au fonctionnement de notre boutique.
04 — Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
Chaque utilisation de vos informations répond à un objectif précis. Selon votre interaction avec lumvenox, nous pouvons traiter vos données pour :
• Enregistrer et gérer vos achats.
• Organiser la préparation, l'expédition et le suivi des commandes.
• Traiter les paiements et prévenir les opérations frauduleuses.
• Répondre aux demandes concernant les produits, les livraisons, les retours et les remboursements.
• Gérer les obligations comptables, fiscales et réglementaires.
• Assurer le fonctionnement technique et la sécurité du site.
• Comprendre l'utilisation de notre boutique et améliorer son ergonomie, lorsque le traitement repose sur une base légale appropriée.
• Vous adresser des informations commerciales lorsque les conditions légales sont réunies.
Nous ne réutilisons pas librement vos informations pour des objectifs sans rapport avec ceux annoncés. Toute nouvelle finalité incompatible nécessite une justification légale et, lorsque cela est nécessaire, une information ou un consentement complémentaire.
05 — Fondements juridiques du traitement
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous utilisons une base juridique adaptée à chaque finalité.
Exécution d'un contrat : traitement des commandes, gestion des paiements, livraison et suivi du service après-vente.
Obligation légale : conservation des documents comptables et respect des obligations fiscales et réglementaires.
Consentement : envoi de communications commerciales lorsque celui-ci est requis, utilisation de cookies non essentiels et autres traitements soumis à un accord préalable.
Intérêt légitime : protection de notre boutique contre les abus, sécurité des systèmes, gestion de certaines réclamations et amélioration de nos services, sous réserve du respect de vos droits et libertés.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des opérations effectuées avant votre décision.
06 — Informations nécessaires et informations facultatives
Certaines données sont indispensables pour effectuer un achat. Par exemple, sans coordonnées de livraison suffisantes, nous ne pouvons pas organiser correctement l'envoi d'un meuble. De même, certaines informations de paiement sont nécessaires pour confirmer une transaction.
D'autres informations, comme l'inscription à une newsletter ou l'acceptation de cookies publicitaires, sont facultatives et ne conditionnent pas la possibilité de consulter normalement notre catalogue.
Lorsque vous choisissez de ne pas fournir une information obligatoire, certaines fonctionnalités ou étapes de votre commande peuvent ne pas être accessibles. Nous vous indiquons, dans la mesure du possible, quelles informations sont nécessaires au moment où elles sont demandées.
07 — Paiements et protection des informations financières
Les paiements réalisés sur notre boutique sont traités au moyen des solutions de paiement proposées lors de la validation de votre commande. Les informations nécessaires à la transaction peuvent être transmises directement au prestataire concerné afin de vérifier et d'autoriser le règlement.
Selon le mode de paiement choisi, les données traitées peuvent inclure des informations de transaction, un identifiant de paiement, le statut du règlement et les éléments nécessaires à la prévention de la fraude.
Nous ne demandons pas que vous communiquiez vos mots de passe bancaires par e-mail ou par téléphone. Les informations complètes de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement concernés selon leurs propres dispositifs de sécurité et leurs politiques de confidentialité. Les informations effectivement conservées par notre boutique dépendent du fonctionnement de la solution utilisée.
08 — Partage des informations avec nos prestataires
Pour faire fonctionner notre boutique, certaines opérations nécessitent l'intervention de prestataires externes. Nous pouvons leur communiquer les informations strictement nécessaires à la mission qui leur est confiée.
Shopify : hébergement et fonctionnement de la boutique, gestion des commandes et outils techniques associés.
Prestataires de paiement : traitement des règlements et vérifications nécessaires aux transactions.
Transporteurs et partenaires logistiques : préparation de la livraison, acheminement et remise des colis.
Prestataires techniques : maintenance, hébergement, sécurité et assistance informatique lorsque ces services sont utilisés.
Services d'analyse ou de communication : uniquement lorsque ces outils sont intégrés à notre boutique et utilisés dans le respect des règles applicables.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Les destinataires autorisés ne peuvent utiliser les informations reçues que dans le cadre de leurs missions ou de leurs propres responsabilités légales.
09 — Cookies et technologies similaires
Notre boutique peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de mémoriser certaines préférences, assurer le fonctionnement du panier, sécuriser la navigation ou comprendre la manière dont les visiteurs utilisent le site.
Ces technologies peuvent être réparties en différentes catégories :
Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, à la navigation, au panier et aux fonctions essentielles de la boutique.
Cookies de préférences : permettent de conserver certains choix et paramètres de navigation lorsqu'ils sont utilisés.
Cookies analytiques : peuvent aider à comprendre la fréquentation et l'utilisation du site.
Cookies publicitaires : peuvent servir à mesurer des campagnes ou à proposer des contenus promotionnels adaptés.
Les cookies non essentiels soumis au consentement ne sont déposés qu'après votre accord préalable. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix au moyen de l'interface de gestion des cookies lorsqu'elle est proposée. Le refus des cookies facultatifs ne doit pas empêcher l'accès aux fonctions essentielles de la boutique.
10 — Communications commerciales et newsletters
Nous pouvons proposer des informations sur nos collections de mobilier, nos nouveautés et nos actualités commerciales par voie électronique, dans le respect des règles applicables à la prospection commerciale.
Lorsque votre consentement préalable est nécessaire, l'inscription à une newsletter intervient uniquement après une démarche positive de votre part. Vous n'êtes pas obligé de vous inscrire pour effectuer un achat sur notre boutique.
Si vous ne souhaitez plus recevoir ces communications, vous pouvez utiliser le lien de désinscription présent dans les e-mails concernés ou nous adresser directement votre demande.
Le retrait de votre consentement aux communications commerciales n'affecte pas les messages nécessaires à l'exécution d'une commande, tels que les confirmations d'achat ou les informations essentielles relatives à la livraison.
11 — Durée de conservation des données personnelles
Nous conservons vos informations uniquement pendant la durée nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été recueillies, en tenant compte de leur nature, de leur sensibilité et des obligations légales applicables.
Données de commande : conservées pendant la durée nécessaire au traitement de l'achat, au service après-vente et au respect des obligations comptables et fiscales.
Documents comptables : conservés pendant les durées imposées par la réglementation applicable, notamment les obligations françaises de conservation des documents comptables.
Compte client : conservé tant qu'il demeure actif ou jusqu'à une demande de suppression, sous réserve des informations devant être conservées pour des raisons légales.
Demandes au service client : conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement et au suivi des éventuelles réclamations.
Prospection commerciale : conservée selon les durées recommandées par la réglementation, notamment en fonction du dernier contact ou de la relation commerciale et du maintien de votre consentement lorsqu'il est requis.
Cookies : conservés pendant la durée propre à chaque technologie, dans les limites prévues par les règles applicables.
À l'expiration de la durée utile, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu'une conservation supplémentaire est nécessaire pour satisfaire une obligation légale ou défendre nos droits.
12 — Hébergement et transferts internationaux de données
Le fonctionnement d'une boutique en ligne peut impliquer des prestataires et des infrastructures situés dans différents pays. Certaines données personnelles peuvent donc être traitées ou transférées en dehors de l'Espace économique européen, notamment dans le cadre des services techniques, de l'hébergement, des paiements ou de la logistique.
Ces transferts sont encadrés conformément aux dispositions du RGPD. Selon le pays et le prestataire concerné, ils peuvent reposer sur une décision d'adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme de transfert légalement reconnu.
Nous veillons à ce que les prestataires intervenant dans le traitement des données respectent les obligations de protection applicables et mettent en œuvre des garanties appropriées. Les informations relatives aux transferts et aux garanties correspondantes peuvent être demandées par l'intermédiaire de notre service client.
13 — Sécurité et confidentialité des informations
La protection des données personnelles fait partie des exigences essentielles liées à la gestion de notre boutique. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de limiter les risques d'accès non autorisé, de perte, d'altération ou de divulgation des informations.
L'accès aux données est limité aux personnes et aux prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions. Les informations sont traitées dans le respect des obligations de confidentialité et des responsabilités propres à chaque intervenant.
Malgré les précautions mises en place, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut offrir une sécurité absolue. Nous nous engageons à traiter sérieusement tout incident susceptible de compromettre vos données et à respecter les obligations de notification prévues par la réglementation.
14 — Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD et à la réglementation française applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant les informations personnelles que nous traitons, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.
Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
Droit à la limitation : demander, dans certaines circonstances, la suspension temporaire de certains traitements.
Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime et à la prospection commerciale.
Droit à la portabilité : recevoir les données concernées dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque les conditions légales sont remplies.
Droit de retirer votre consentement : revenir sur un accord précédemment donné, sans effet rétroactif sur les traitements déjà réalisés légalement.
Droit de définir des directives post-mortem : organiser, dans les conditions prévues par le droit français, le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous adresser une demande à l'aide des coordonnées indiquées à la fin de cette politique. Nous pourrons vous demander des informations complémentaires raisonnables afin de vérifier votre identité et protéger vos données.
15 — Réclamations auprès de l'autorité de protection des données
Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément aux règles applicables, vous pouvez dans un premier temps nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et rechercher une solution appropriée.
Vous conservez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente. Pour les personnes concernées en France, il s'agit de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
Vous pouvez consulter ses informations et ses démarches officielles à l'adresse suivante :
16 — Modifications de la présente politique
Nos pratiques en matière de confidentialité peuvent évoluer avec le développement de notre boutique, l'intégration de nouveaux services ou les changements de la réglementation applicable.
Lorsque nous modifions cette politique, nous publions la version actualisée sur notre site afin que vous puissiez consulter les informations relatives à nos pratiques de traitement des données.
Si une modification importante nécessite une information spécifique ou un nouveau consentement, nous mettrons en place les démarches appropriées conformément aux obligations légales. La présente politique ne peut pas avoir pour effet de supprimer les droits que vous détenez en vertu de la réglementation sur la protection des données.
Contact et demandes relatives à vos données personnelles
Pour toute question concernant cette politique, pour demander l'accès à vos données, leur rectification ou l'exercice de vos autres droits, vous pouvez contacter notre service client.
Marque : lumvenox
Adresse : 11-21-507 Hie-machi, Hakata-ku, Fukuoka-shi, Fukuoka 812-0014, Japon
Téléphone : +81(708)920 68 51
E-mail : nestivo@lumvenox.com
Site officiel : https://lumvenox.com
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).