Politique de remboursement

LUMVENOX · SERVICE CLIENT

Retours, échanges et remboursements

Un meuble accompagne votre quotidien et participe à l'équilibre de votre intérieur. Chez lumvenox, nous souhaitons que chaque achat soit une décision sereine. Si un article ne correspond pas à vos attentes ou si votre commande présente un problème, cette politique vous explique les démarches à suivre et les solutions envisageables, dans le respect de vos droits.

Les conditions suivantes concernent les achats réalisés sur notre boutique en ligne et s'appliquent conformément aux dispositions françaises et européennes relatives aux consommateurs.

Les repères importants de notre politique

01 — Votre décision de changer d'avis

Un achat de mobilier doit correspondre à vos envies comme à votre espace de vie. Si, après réception, vous estimez qu'un article ne convient pas à votre intérieur, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Vous n'avez pas à expliquer les raisons de votre décision ni à justifier votre changement d'avis. Il vous suffit de nous communiquer clairement votre volonté de vous rétracter.

Cette possibilité s'exerce dans le cadre des exceptions et conditions prévues par la réglementation en vigueur. Elle reste distincte des recours applicables aux produits défectueux ou non conformes.

02 — Les produits concernés par un retour

Notre collection comprend des meubles et des articles destinés à aménager et embellir différents espaces de vie. Les produits standards peuvent faire l'objet d'une demande de retour lorsque les conditions légales sont réunies.

Nous vous conseillons de conserver les articles dans un état permettant leur identification et leur vérification. Les accessoires, éléments de fixation, notices et composants associés doivent être gardés avec le produit dans la mesure du possible.

Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner les caractéristiques et le fonctionnement du meuble peut engager votre responsabilité en cas de dépréciation, conformément aux règles applicables.

03 — Les articles soumis à des exceptions légales

Certains achats ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsque leur nature relève d'une exception expressément prévue par la loi.

C'est notamment le cas des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Un meuble fabriqué sur mesure, une configuration spécialement demandée ou une finition personnalisée peuvent entrer dans cette catégorie.

Cette exception ne concerne pas automatiquement les articles standards simplement parce qu'ils appartiennent à une collection de mobilier. Elle ne supprime jamais les garanties légales relatives aux défauts ou à la non-conformité.

04 — La procédure pour nous signaler un retour

Toute demande de rétractation doit être formulée de manière explicite. Vous pouvez nous adresser une déclaration écrite indiquant sans ambiguïté votre intention de ne plus conserver le produit, ou utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.

Afin de faciliter l'identification de votre achat, pensez à indiquer les informations suivantes :

• Le numéro de commande concerné.

• La désignation ou la référence du meuble.

• Votre souhait de retourner l'article.

• Les précisions utiles à la compréhension de votre demande.

Le fait de ne pas récupérer un colis ou de refuser sa réception ne remplace pas une déclaration explicite de rétractation. Nous vous invitons donc à nous informer directement de votre décision.

05 — Organisation et acheminement des commandes

Chaque commande fait l'objet d'une vérification avant sa préparation. Cette étape permet de contrôler les informations de l'achat et de préparer les articles dans des conditions adaptées à leur nature.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours. Après cette étape, le colis entre dans le processus d'acheminement vers l'adresse indiquée lors de l'achat.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 14 jours. Ces indications permettent de vous donner une meilleure visibilité sur le déroulement de votre commande.

Si vous souhaitez annuler un achat avant son expédition, nous examinerons la possibilité d'intervenir en fonction de son état de traitement. Une commande déjà expédiée relève des modalités de rétractation et de retour applicables.

06 — Préparer correctement un meuble à retourner

Les meubles nécessitent une protection adaptée, notamment en raison de leur poids, de leurs dimensions et de la diversité de leurs matériaux. Avant de procéder à un retour, veillez à protéger soigneusement les surfaces, les angles et les parties fragiles.

Si le démontage est nécessaire, regroupez les éléments de fixation et les accessoires afin qu'ils ne soient pas perdus pendant le transport. Les pièces amovibles doivent être immobilisées et protégées séparément lorsque cela est nécessaire.

L'emballage d'origine est recommandé lorsqu'il est disponible. Il permet généralement de mieux maintenir le meuble et de limiter les risques de détérioration pendant son retour. Avant l'envoi, veuillez attendre les instructions relatives à l'organisation du retour.

07 — Répartition des frais de retour

Lorsqu'un retour résulte d'un changement d'avis, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du consommateur, sous réserve que cette information ait été communiquée conformément aux obligations légales avant l'achat.

Pour les articles volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par voie postale classique, les modalités de retour ainsi que le coût direct estimé doivent être portés à la connaissance du client avant la conclusion du contrat.

En revanche, lorsqu'un article est défectueux, non conforme ou endommagé dans des circonstances engageant notre responsabilité, les frais et les modalités de prise en charge sont déterminés selon les garanties légales applicables. Aucun frais ne sera demandé en contradiction avec ces garanties.

08 — Que faire lorsqu'un meuble arrive abîmé ?

Un dommage constaté à la réception doit faire l'objet d'une attention particulière. Il peut s'agir d'une rayure sur un panneau, d'un angle détérioré, d'une fissure, d'une surface déformée ou d'une pièce cassée.

Afin de nous permettre d'évaluer précisément la situation, nous vous invitons à conserver le meuble ainsi que les éléments de son emballage et à préparer :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photos montrant le dommage de manière visible.

• Des photos de l'emballage et des éventuels impacts extérieurs.

Après étude du dossier, nous déterminerons la réponse la plus appropriée : fourniture d'une pièce de remplacement, réparation, remplacement du produit ou remboursement, selon la nature du problème et les dispositions légales applicables.

09 — Erreur de commande ou élément manquant

Si le produit reçu ne correspond pas à votre achat, nous vous invitons à nous transmettre une description des différences observées. Une erreur de modèle, de finition, de couleur ou de référence doit pouvoir être identifiée clairement.

Dans le cas d'un meuble composé de plusieurs éléments, vérifiez également les pièces fournies : panneaux, pieds, poignées, fixations, accessoires et notice de montage.

Une fois les informations reçues, nous examinerons les éléments de votre dossier. Selon le problème, nous pourrons envisager l'envoi des composants manquants, une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à vos droits.

10 — Examen des articles après leur retour

Lorsqu'un article nous est retourné, nous procédons à un contrôle afin de vérifier son état, les éléments qui l'accompagnent et sa correspondance avec la demande formulée.

Pour un meuble, cet examen peut porter sur les surfaces, les assemblages, les composants, les accessoires et les éventuelles traces de détérioration.

Lorsque l'article a subi une dépréciation résultant de manipulations qui dépassent celles nécessaires à son examen, la responsabilité du consommateur peut être engagée dans les limites prévues par la loi. Un défaut préexistant ou une non-conformité ne peut toutefois pas être assimilé à une simple dépréciation liée à une manipulation excessive.

11 — Calcul et contenu du remboursement

Le montant remboursé est déterminé à partir de la commande concernée et de la nature de la demande. Pour un exercice valable du droit de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les sommes versées sont remboursées conformément aux règles légales, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Si vous aviez volontairement choisi une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'est pas nécessairement remboursable.

Dans le cadre d'un retour partiel, le remboursement des frais de livraison dépend des conditions de la commande et des dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué, en principe, au moyen de paiement initial. Un autre moyen peut être utilisé avec votre accord exprès et sans frais supplémentaires pour vous.

12 — Délais et suivi du remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, notre délai habituel de traitement est de 5 à 7 jours.

Pour une rétractation, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon les conditions prévues par la réglementation. Les délais légaux de remboursement demeurent applicables.

Une fois le remboursement émis, son apparition sur votre relevé peut dépendre du fonctionnement de votre établissement bancaire ou du service de paiement utilisé. Le délai d'affichage ne relève donc pas exclusivement de notre intervention.

13 — Annulation avant réception de votre achat

Si vous ne souhaitez plus donner suite à votre achat, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et votre intention d'annuler.

Nous vérifierons si la commande est encore en cours de préparation ou si elle a déjà quitté cette étape. Une annulation avant expédition pourra être étudiée selon l'avancement réel du traitement et les possibilités opérationnelles.

Lorsque la commande est déjà expédiée, votre demande sera examinée dans le cadre du droit de rétractation et des modalités de retour applicables. Une simple demande d'annulation ne remplace pas nécessairement une déclaration formelle de rétractation.

14 — Vos garanties légales sur les meubles

Au-delà de notre politique commerciale, vos achats bénéficient des protections prévues par le droit français et européen, notamment la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, la garantie contre les vices cachés.

Un produit qui ne possède pas les caractéristiques annoncées, qui présente un défaut affectant son utilisation normale ou dont les composants ne correspondent pas à la commande peut relever de la garantie légale de conformité.

Selon la situation, les recours peuvent comprendre la réparation ou le remplacement du produit, ainsi que les autres solutions prévues par la réglementation lorsque les conditions sont remplies.

Ces garanties ne sont pas remplacées par les conditions commerciales de retour de lumvenox. Aucun passage de cette politique ne peut réduire les droits impératifs dont vous bénéficiez en qualité de consommateur.

15 — Retard, absence de livraison ou colis introuvable

Si vous constatez que votre commande n'a pas été reçue ou que son acheminement rencontre une difficulté, nous vous invitons à nous transmettre les informations relatives à votre achat afin que nous puissions examiner la situation.

Nous étudierons les circonstances de la livraison et les solutions possibles. En cas de non-livraison, vous conservez les droits prévus par la réglementation française concernant l'exécution du contrat, la livraison et la résolution de la vente.

La même démarche s'applique lorsqu'un colis semble incomplet, qu'un article manque à la commande ou que le produit reçu ne correspond pas à celui acheté. Chaque situation sera examinée selon les éléments disponibles et les obligations légales applicables.

16 — Réclamations, évolution et application de la politique

Nous accordons de l'importance à chaque réclamation. Une demande claire, accompagnée des informations relatives à la commande et, lorsque cela est utile, de photographies ou de justificatifs, nous permet de mieux comprendre le problème et d'apporter une réponse adaptée.

Nous vous recommandons de conserver les confirmations d'achat, les échanges avec notre service client et les justificatifs relatifs à un éventuel retour. Ces documents peuvent faciliter le suivi de votre dossier.

Si une disposition de la présente politique devait être considérée comme invalide ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur effet dans la mesure autorisée par la législation.

lumvenox peut faire évoluer cette politique afin de tenir compte des changements de ses services et des obligations réglementaires. Toute mise à jour est publiée sur notre boutique. Les modifications ne peuvent toutefois pas porter atteinte aux droits déjà acquis par les consommateurs.

Une question concernant votre commande ?

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans vos démarches, vous renseigner sur les retours et vous aider à trouver une solution adaptée à votre situation.

Marque : lumvenox

Adresse : 11-21-507 Hie-machi, Hakata-ku, Fukuoka-shi, Fukuoka 812-0014, Japon

Téléphone : +81(708)920 68 51

E-mail : nestivo@lumvenox.com

Site officiel : https://lumvenox.com

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).